プロパンガス販売大手・ニチガスとU-NEXTマーケティングは、2018年1月中に「電話によるガス利用開始申し込み」をAIによる自動化することを発表しました。これにより、ガスの開栓手続きに関しては、24時間365日対応することが可能となります。
申し込み者の利用開始住所などの情報もAIによって認識することが可能で、自動的に各営業所の担当者への通知される仕組み。これはエネルギー業界初となる画期的なサービスです。
ニチガスとU-NEXTマーケティングの両社は、2017年6月から「AIコンシェルジュ」と名付けた、人工知能（AI）による自動応答システムの開発に取り組んできました。今回の開栓申し込みの自動化は、その第一弾に位置づけられています。
今後もAIコンシェルジュの取り組みは進められる予定で、将来的にはシステム自体を他企業へ外販することを目指しています。
具体的にどれほどの費用削減が見込まれるのかは公表されておりませんが、受付作業が自動化されることによって、少なくともオペレーターの人件費削減などの効果を見込むことができるでしょう。
ガス料金の値上げ等で注目されることもあるニチガスですが、今回のようなAI技術活用による業務効率化への取り組みは、業界最先端を行く存在となっています。
ニチガスホームページ
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